Dresvani (ci-après « nous ») présente les modalités applicables à l’annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne en France. Les dispositions ci-dessous sont destinées à préciser les possibilités d’annulation avant expédition ainsi que les règles applicables lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.
1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande intervient dans les 48 heures suivant la passation de la commande.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation avant livraison peut ne plus être techniquement possible. Dans ce cas, le consommateur peut attendre la réception du colis et contacter notre service afin d’examiner les possibilités de retour et de remboursement conformément aux règles applicables.
Les droits légaux de rétractation restent distincts de la procédure d’annulation avant expédition et peuvent être exercés dans les conditions prévues par la réglementation.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et communiquer les informations permettant d’identifier l’achat, notamment le numéro de commande et, lorsque cela est disponible, le justificatif de paiement.
Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une confirmation du résultat de la demande peut ensuite être communiquée aux coordonnées fournies lors de la prise de contact.
Lorsque l’annulation est acceptée, le traitement du remboursement est engagé selon les modalités applicables au paiement concerné.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation acceptée, le montant est reversé sur la carte utilisée lors du paiement, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Après le traitement du remboursement par nos services, le délai nécessaire à son apparition sur le compte dépend notamment de la banque émettrice ou de l’établissement chargé du traitement du paiement. À titre indicatif, le crédit peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai d’affichage sur le compte bancaire est distinct du délai de traitement du remboursement par nos services. En cas de retard inhabituel, l’utilisateur peut nous contacter avec son numéro de commande et les informations de transaction disponibles afin de faciliter les vérifications.
Pour les règles complémentaires relatives aux remboursements, les modalités prévues dans la politique de remboursement applicable à la commande sont prises en considération.
4. Principes de responsabilité
Chaque demande d’annulation est examinée en tenant compte de l’état d’avancement de la commande au moment où nous recevons la demande.
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, les possibilités d’annulation peuvent être vérifiées en fonction des informations disponibles dans le système de traitement.
Si une annulation ne peut plus être organisée en raison de l’avancement logistique, les droits de retour ou de rétractation pouvant s’appliquer après réception restent pris en compte.
Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter la demande, notre service client peut demander les éléments utiles à l’identification de la commande.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien, conformément aux règles applicables en France.
Ce droit constitue une procédure distincte de l’annulation d’une commande avant expédition. Lorsqu’il est exercé conformément aux dispositions applicables, le remboursement est traité dans les délais prévus par la réglementation.
Le remboursement peut être temporairement différé dans les situations prévues par la loi, notamment jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
6. Contact
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1543 McDougal St ,Vallejo, CA 94590, US
E-mail du service client : order@dresvani.com
Téléphone du service client : +1 (707) 593-8174
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).