Dresvani (ci-après « nous ») présente les modalités relatives au paiement des commandes effectuées sur notre boutique en ligne en France. Les informations ci-dessous permettent de connaître les moyens de paiement disponibles, le déroulement d’une transaction et les principes appliqués au traitement des paiements.
1. Moyens de paiement acceptés
Les transactions sont effectuées en euros (€). Les cartes Visa, Mastercard et Discover peuvent être utilisées pour régler une commande.
Le paiement en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison n’est pas proposé dans le cadre des commandes en ligne.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les articles souhaités, l’utilisateur peut vérifier le contenu de son panier ainsi que le montant correspondant avant de poursuivre vers l’étape de paiement.
Les informations nécessaires au règlement sont saisies dans l’interface de paiement prévue à cet effet. Une confirmation peut être affichée lorsque la transaction est acceptée et que le paiement est enregistré.
La confirmation du paiement permet ensuite de commencer le traitement de la commande selon les conditions applicables à sa préparation et à sa livraison.
3. Mesures de sécurité
Les communications relatives aux opérations de paiement peuvent être protégées par le protocole de chiffrement TLS afin de réduire les risques liés à la transmission des informations.
Le traitement des paiements par carte est effectué au moyen d’une infrastructure de paiement répondant aux exigences de sécurité applicables, notamment celles associées à la norme PCI-DSS. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées dans les systèmes utilisés pour la gestion courante des commandes.
Les données personnelles liées au paiement et à la commande sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
4. Prix et fiscalité
Les prix sont indiqués en euros (€) et les informations tarifaires disponibles avant la validation permettent à l’utilisateur de connaître le montant correspondant à sa commande.
La TVA applicable ainsi que les droits de douane pris en compte dans les conditions de livraison DDP sont intégrés aux montants présentés conformément aux modalités applicables à la commande.
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande. Pour une commande comprise entre € 0 et € 172,99, des frais de livraison de € 8,16 sont appliqués. À partir de € 173, la livraison peut être effectuée sans frais de transport supplémentaires sur le territoire de livraison concerné.
5. Remboursement
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, la procédure de remboursement est engagée selon les conditions applicables à la commande.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, notamment Visa, Mastercard ou Discover. Le délai d’apparition du montant sur le compte peut varier selon la banque émettrice ou l’établissement chargé du traitement du paiement.
À titre indicatif, après l’émission du remboursement, le crédit bancaire peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai dépend du traitement effectué par l’établissement financier et reste distinct du délai de traitement de la demande par nos services.
En cas de délai inhabituel, l’utilisateur peut nous transmettre le numéro de commande ainsi que les informations de transaction disponibles afin de faciliter la vérification.
6. Difficultés liées au paiement
Une transaction peut nécessiter une vérification supplémentaire lorsque les informations saisies ne permettent pas de finaliser le règlement ou lorsque l’établissement financier demande une validation complémentaire.
En cas de difficulté persistante, l’utilisateur peut vérifier les informations de paiement saisies ou contacter directement notre service client afin que la situation puisse être examinée.
7. Contact
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, une confirmation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1543 McDougal St ,Vallejo, CA 94590, US
E-mail du service client : order@dresvani.com
Téléphone du service client : +1 (707) 593-8174
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).