Dresvani (ci-après « nous ») présente les modalités applicables aux demandes de retour, de remboursement et d’échange concernant les commandes effectuées sur notre boutique en ligne en France. Les droits légaux du consommateur prévus par la réglementation française restent pris en compte dans l’application de cette politique.
1. Conditions de retour et d’échange
Le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance. L’exercice de ce droit peut entraîner le remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans les 35 jours suivant la réception de la commande. Les demandes peuvent notamment concerner un article reçu endommagé, une différence entre l’article reçu et les informations présentées lors de l’achat, un défaut apparent, une pièce manquante, une référence reçue différente de celle commandée, un problème constaté lors de la réception ou une autre situation nécessitant un examen.
Une demande de retour ou d’échange sans motif particulier peut également être formulée. Les conditions et modalités applicables sont examinées lors du traitement de la demande.
Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable. Si une disposition légale particulière prévoit une règle différente, celle-ci est prise en considération.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour commencer une demande, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail à order@dresvani.com ou par téléphone au +1 (707) 593-8174. Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou une vidéo permettant de constater le problème.
Notre équipe peut examiner la demande dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Une réponse est ensuite adressée aux coordonnées communiquées par l’utilisateur. Lorsque le retour est accepté, les instructions et l’adresse de retour appropriées sont communiquées.
Le produit doit alors être expédié à l’adresse de retour indiquée dans les instructions transmises. Après réception, nous procédons à l’examen de l’article afin de vérifier les éléments présentés dans la demande. Lorsque les conditions applicables sont réunies, le remboursement ou l’échange est organisé selon la situation.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement initial, parmi les moyens acceptés tels que Visa, Mastercard ou Discover. Le délai de crédit visible sur le compte peut dépendre de la banque émettrice ou de l’établissement chargé du traitement du paiement.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation, sous réserve des possibilités de suspension prévues par la loi. Nous pouvons notamment attendre, lorsque la réglementation l’autorise, la réception du produit retourné ou la fourniture d’une preuve d’expédition.
Pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Lorsque le consommateur a choisi de manière volontaire un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, la différence de prix peut ne pas être remboursée.
Une fois le remboursement effectué de notre côté, son apparition sur le compte bancaire peut généralement prendre 10 à 15 jours ouvrés selon les délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement. Ce délai bancaire est distinct du délai applicable au traitement du remboursement par nos services.
4. Expédition d’un article de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être expédié, la préparation peut généralement être effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés après validation de l’échange.
La livraison vers la France métropolitaine est estimée à 9 à 15 jours ouvrés après l’expédition. Selon les caractéristiques de la commande, l’acheminement peut être assuré par DHL, UPS ou FedEx.
Un e-mail peut être envoyé lors de l’expédition avec les informations disponibles, notamment le numéro de commande, le transporteur et, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi.
5. Étendue du remboursement
Lorsque la rétractation légale concerne l’intégralité de la commande, le prix des produits retournés et les frais de livraison standard initiaux sont pris en compte dans le remboursement conformément aux règles applicables.
Le supplément correspondant à un mode de livraison plus onéreux choisi par le consommateur peut être exclu du remboursement lorsqu’il dépasse le tarif du mode de livraison standard disponible.
Pour les demandes de remboursement liées à un retour accepté en dehors du droit légal de rétractation, le montant remboursable est déterminé selon la nature de la demande et les conditions applicables à la commande.
6. Frais liés aux retours et échanges
Lorsque le retour est demandé sans motif particulier dans le cadre des conditions complémentaires proposées, les frais d’expédition du produit retourné peuvent être à la charge de l’utilisateur.
Lorsque le retour résulte d’un problème de qualité du produit ou d’une situation relevant de notre responsabilité, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nous après vérification de la demande.
Lorsqu’un échange nécessite l’expédition d’un article de remplacement, les frais d’expédition du nouvel article sont pris en charge par nous.
À l’exception des frais de retour pouvant incomber à l’utilisateur dans le cadre d’un retour sans motif particulier, aucun frais supplémentaire de traitement, de dossier ou de gestion ne devrait être appliqué aux demandes de retour ou d’échange acceptées.
7. Principes de responsabilité
Les demandes sont examinées en tenant compte des circonstances propres à chaque commande et des droits prévus par la réglementation applicable.
Lorsqu’un problème est susceptible de provenir de la préparation, de l’expédition ou de la conformité du produit, les éléments fournis par l’utilisateur peuvent être utilisés afin de faciliter l’analyse de la situation.
En cas de dommage constaté pendant le transport, les photographies de l’emballage et du produit peuvent contribuer à accélérer les vérifications auprès des intervenants concernés.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour déterminer la solution appropriée, notre service client peut les demander avant de finaliser le traitement.
Les droits légaux du consommateur restent pris en considération lorsqu’ils sont applicables, indépendamment des modalités complémentaires prévues par la présente politique.
8. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1543 McDougal St ,Vallejo, CA 94590, US
E-mail du service client : order@dresvani.com
Téléphone du service client : +1 (707) 593-8174
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).