Dresvani (ci-après « nous ») présente les modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne à destination de la France. Les informations ci-dessous permettent de connaître les principales conditions de livraison avant la validation de la commande.
1. Champ d’application
La présente politique concerne les commandes confirmées sur la boutique en ligne avec une adresse de livraison située en France. La livraison est prévue en France métropolitaine, notamment en Corse, sous réserve de la desserte de l’adresse indiquée.
Les territoires et collectivités français situés en dehors de la France métropolitaine, notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna et les Terres australes et antarctiques françaises, ne sont pas inclus dans le périmètre de livraison présenté par cette politique.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid »). Les montants affichés tiennent compte de la TVA et des droits de douane applicables dans le cadre de cette modalité de livraison, afin de permettre à l’utilisateur de connaître le montant à régler avant la confirmation de son achat.
Pour un montant total de commande compris entre € 0 et € 172,99, des frais de livraison de € 8,16 sont appliqués. À partir de € 173, la livraison est proposée sans frais de transport supplémentaires sur le territoire de livraison concerné.
3. Préparation et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent être prises en charge le jour même. Lorsque le paiement est confirmé après cette heure, le traitement peut débuter le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai de livraison estimatif est de 9 à 15 jours ouvrés.
Les délais indiqués constituent des estimations. Ils peuvent varier notamment en fonction des formalités administratives, des conditions météorologiques, du fonctionnement des réseaux logistiques ou d’autres circonstances liées au transport.
4. Transporteurs
Selon la destination et les caractéristiques de la commande, l’acheminement peut être confié à DHL, UPS ou FedEx.
Les informations disponibles concernant le transporteur et le suivi peuvent être communiquées après l’expédition de la commande. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être transmis à l’adresse électronique associée à la commande.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis avant ou au moment de son ouverture. En cas de dommage apparent, des photographies peuvent être prises afin de faciliter l’examen de la situation.
Pour permettre une vérification dans de bonnes conditions, il est recommandé de contacter notre service dans les 48 heures suivant la réception lorsqu’un dommage lié au transport est constaté.
Si une adresse de livraison comporte une erreur ou si certaines informations nécessaires à l’acheminement sont incomplètes, des frais supplémentaires peuvent être occasionnés par une nouvelle tentative ou une opération logistique spécifique. La situation sera examinée en fonction des circonstances de la commande.
6. Modification d’adresse et annulation
Lorsqu’une demande de modification d’adresse ou d’annulation est formulée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, nous pouvons examiner la possibilité de la prendre en compte avant l’expédition.
Après la remise du colis au transporteur, une modification ou une annulation peut ne plus être techniquement réalisable. Dans cette situation, l’utilisateur peut, selon les circonstances, exercer les droits applicables en matière de retour et de rétractation après réception.
7. Retours
Conformément aux règles applicables aux achats à distance en France, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. (公共服务表单)
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 35 jours suivant la réception, selon les conditions prévues dans la politique relative aux retours, remboursements et échanges.
Les modalités pratiques, les conditions applicables et les éventuels frais liés au retour sont précisés dans la politique correspondante.
8. Protection des données
Pour organiser la préparation et la livraison, seules les informations nécessaires à la gestion de la commande peuvent être utilisées, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer avec l’utilisateur.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux dispositions françaises applicables. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre, telles que le chiffrement des communications et la limitation des accès aux informations nécessaires à la gestion des commandes.
9. Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un suivi ou une modification avant expédition, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1543 McDougal St ,Vallejo, CA 94590, US
E-mail du service client : order@dresvani.com
Téléphone du service client : +1 (707) 593-8174
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).