Dresvani (ci-après « nous ») présente les modalités applicables au traitement des remboursements liés aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne en France. Cette politique s’applique notamment aux remboursements résultant d’une annulation acceptée, d’un retour validé ou d’une autre situation ouvrant droit à un remboursement conformément aux conditions applicables.
1. Conditions de remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée, la procédure de remboursement peut être engagée après confirmation de l’annulation.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est approuvée à l’issue de son examen, le traitement du remboursement peut être lancé conformément à la situation concernée.
Une fois que les éléments nécessaires ont été vérifiés et que le remboursement est confirmé comme applicable, nous procédons à son traitement dans le délai prévu par les dispositions applicables.
Lorsqu’un remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les règles françaises et européennes applicables à ce droit sont prises en compte, notamment en ce qui concerne le délai de remboursement et les éventuelles conditions permettant de différer temporairement le remboursement.
2. Mode de remboursement
Le remboursement est généralement effectué sur la carte utilisée lors du paiement initial, parmi les moyens de paiement acceptés, notamment Visa, Mastercard et Discover.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire chargé du traitement du paiement. Après l’émission du remboursement par nos services, son apparition sur le compte peut ainsi nécessiter un délai supplémentaire.
À titre indicatif, le crédit du montant remboursé peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés selon les procédures de l’établissement concerné. Ce délai correspond au traitement bancaire et ne constitue pas le délai de traitement du remboursement par nos services.
En cas de retard inhabituel, l’utilisateur peut contacter notre service client en indiquant, lorsque cela est disponible, le numéro de commande et les informations relatives à la transaction afin de faciliter la vérification.
3. Gestion des anomalies de remboursement
Si le montant remboursé ne correspond pas aux informations attendues, si le crédit n’apparaît pas après le délai bancaire habituel ou si une opération semble présenter une anomalie, une vérification peut être demandée auprès de notre service client.
Pour faciliter cette vérification, il peut être utile de fournir le numéro de commande, la date du paiement, le montant concerné et les informations de transaction disponibles.
Lorsque l’anomalie semble liée au traitement bancaire, les informations nécessaires peuvent être communiquées afin de permettre à l’utilisateur de se rapprocher de l’établissement concerné. Lorsque des éléments relèvent du traitement de la commande, nous pouvons également effectuer les vérifications correspondantes.
4. Principes de responsabilité
Nous examinons les demandes de remboursement en fonction des circonstances de chaque commande et des règles applicables.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour identifier une opération, nous pouvons demander uniquement les éléments utiles à cette vérification.
Les éventuelles difficultés liées au traitement d’un remboursement sont prises en compte afin de rechercher une solution adaptée à la situation concernée.
Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française et européenne applicable sont pris en considération lors du traitement des demandes de remboursement.
5. Contact
Pour toute question concernant un remboursement, une annulation ou une opération de paiement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1543 McDougal St ,Vallejo, CA 94590, US
E-mail du service client : order@dresvani.com
Téléphone du service client : +1 (707) 593-8174
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).